■ 受付条件について

商品到着後10日以内に、未開封かつ未使用の状態で不良品が確認された場合に限り、返品または交換を承ります。

以下のようなケースが対象となります。

• ・ご注文と異なる商品が届いた場合
• ・配送中の破損や不備があった場合
• ・初期不良が見受けられた場合

※以下の場合は返品・交換の対象外となります。

• ・お客様都合（イメージ違い・注文間違い等）による場合
• ・一度開封または使用された商品
• ・商品到着後11日以上経過している場合

■ 送料負担について

• ・当社不備（上記対象理由）による返品・交換にかかる送料は、当社が負担いたします。
• ・お客様都合による返品・交換は原則受け付けておらず、
  万一特別に対応する場合は、往復送料をご負担いただきます。

■ 返品・交換の手順について

下記のいずれかの方法で、事前にご連絡ください。

• ・メール：info@biss.tokyo.jp
• ・お問い合わせフォーム：https://biss.tokyo.jp/contact

ご連絡時には、以下の情報を添えていただくとスムーズです。

• ・ご注文番号
• ・対象商品と不具合の内容
• ・破損等が確認できる写真

返品商品が当社に到着し、状態を確認後、10営業日以内に返金または交換品を発送いたします。

返金方法は原則、決済時と同様の方法といたします（例：クレジットカード、銀行振込等）。

ご不明点がある場合は、info@biss.tokyo.jp までお気軽にご連絡ください。